Solución al Problema de No Poder Enviar Correos pero Si Recibir Correos con Prodigy Infinitum

Si no puedes enviar o correos y tienes prodigy infinitum aquí está la solución. Hoy en la mañana todo parecía normal, recibía correos y había internet, pero a la hora de querer enviar un correo no se podían enviar. Busqué por todas las formas y no parecía solución. Simplemente todas las computadoras independientemente de si son PCs o Mac o la versión de sistema que utilizaran dejaron de enviar correos.

En éste post quiero demostrar mi desagrado por el servicio que recibí por parte del personal telefónico de Prodigy Infinitum (01-800-123-2222) y por el hecho de no avisar anticipadamente a los usuarios de Infinitum sobre cambios radicales e importantes que se hicieron.

Tras tener a 50 personas sobre mí preguntandome, asechandome y exigiendome que necesitaban enviar correos, y con justa razón ya que una empresa prácticamente se queda paralizada si se le impide la comunicación vía e-mail. y tras haber diagnosticado que el problema no estaba en la red interna ni en los equipos, todo indicaba que era problema con el proveedor de internet, que en ese caso es Prodigy Infinitum, lo primero que le pasa a cualquiera en su mente es hablar directamente a prodigy para ver que está pasando, lamentablemente me dí cuenta que su servicio de soporte telefónico es un verdadero asco

Para no hacerles el cuento largo llamé unas 7 veces, se negaron a darme un numero de reporte, me dejaron en espera cada uno como 15 minutos, me colgaron 3 veces, una vez me pusieron en espera y luego me contestó otra persona que ni al caso, hablaban en un tono prepotente y hasta grosero en algunos casos, no me solucionaron el problema, a lo mas que llegaro fue a decir que “había un problema con el puerto pero que no tenían la aplicación para comprobarlo, que hablara en una hora” lo cual hice pero seguía sin que me resolvieran el problema, de hecho nunca me lo resolvieron, además te hacen digitar tu número telefónico y encima de todo cuando te contestan te lo vuelven a pedir WTF!

Me puse a investigar en foros y el resultado fué que Prodigy desde el 2008 ha estado bloqueando el puerto 25 que es el que traen por default todas las computadoras del mundo para enviar correo, tanto PC’s como Macs. El caso es que hoy 13 de enero 2010 prodigy al parecer bloqueó en Guadalajara muchos (si no es que todos) los puertos 25 de sus clientes con prodigy SIN AVISAR y como les comentaba anteriormente sin dar en su soporte telefónico una respuesta o solución.

El resultado: Media guadalajara sin poder enviar correos, tanto en casas como en empresas, digo media guadalajara porque todos mis conocidos que usan prodigy tuvieron el mismo problema así como amigos que trabajan en empresas en departamentos de IT Support.

La solución al problema es muy sencilla:

Cambiar el puerto de salida de correo (SMTP) del 25 al 587. Para hacerlo por ejemplo en outlook hay que abrir el programa, ir a herramientas/cuentas/doble click en tu cuenta de correo que tengas configurada / Opciones avanzadas (more settings)/Avanzado. Allí viene la opción: “Servidor de salida” y viene por defalut 25, simplemente cambienlo a 587, reinicien outlook y listo. ya podrán enviar correos.

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Lo peor del caso es que prodigy no avisó anticipadamente de éste movimiento que afecta a miles de usuarios y hasta económicamente a empresas. Simpelemente imaginen a los directivos que no podían enviar facturas, contratos, etc pudiendo perder millones de pesos en contratos, hacer quedar mal a las empresas por no haber enviado un correos importantes, todo ésto solo por que a los de Telmex se les ocurrió bloquear un puerto tan impresindible como el 25 para enviar correos.

Y aún peor, que tengan ese nefasto servicio de soporte técnico. ¿que les cuesta decir: “sabemos del problema, cambie el puerto 25 al 587 en outlook”, una sola frase, 10 putas palabras y problema solucionado. alguien debería hacer una demanda colectiva sobre todos aquellos quienes sus negocios vieron afectados, retrasos en entregas, en servicios y comunicaciones en general, para ver si así prodigy deja de hacer esas estupideces o al menos avise anticipadamente de cambios tan drásticos y brinde un buen servicio telefónico sin gentuza que contesta de mala gana, le cualgan a uno y te deja media hora esperando. o por lo menos cambiar de compañía.

Después con calma me puse a revisar la página de Infinitum haber si había algo al respecto. (De nuevo repito: el cambio fué tan súbito y 50 personas a la vez exigiendo su correo funcional de nuevo que no hubo tiempo de meterme a buscar haber donde había información en la página de telmex, se supone que para eso es el soporte telefónico.) y encontré que sí existe éste link: http://www.telmex.com/mx/asistencia/prodigyinfinitum/faq_prodigyinfinitum_r7.html donde explican la misma solución que les planteo (pero yo la encontré con la ayuda de foros) por cierto que está algo escondida la opcion y obviamente no la entontraría en una situación crítica como ocurrió en la mañana. para acceder a tal link hay que ir a www.telmex.com luego a internet, asistencia y soporte, infinitum adsl, y la pregunta 7 da la respuesta.

Me pregunto ¿cuantos de ustedes alguna vez se han metido a esa página? Supongo que nadie, y es que si tu estás pagando por un servicio lo único que quieres es que funcione sin problemas. Por cierto, no sabía que algunos paquetes de infinitum tenía límite de trasnferencia, según yo uno paga por la velocidad y cuanto descargues no debe importar, pero en infinitum si importa, por ejemplo solo puedes descargar 2 GB contratando Paquete Conectes, 4 GB para Infinitum 1000, e ilimitado para 2000, Paquete Acerques y Paquete TELMEX Todo México sin Límites. es decir, si quieres descargar un DVD de Linux (4.7 Gb, software libre) no podrías!! porque te en primer lugar supera los miseros 2Gb de transferencia mensual del primer paquete y además como ya te acabaste toda tu posible transferencias te quedarías sin internet por el resto del mes! WTF! cada vez veo mas cerca (al menos con infinitum) que te cobren algo así: Paquete 1: Solo te permite entrar a google, yahoo y wikipedia / Paquete 2: Incluye paquete 1 + Faceboo y Twitter / Paquete 3 Inc. paquete 2 + blogs y flickr, etc es decir se acerca el fin de la neutralidad de internet.

Bueno, creo que me desvié un poco del tema. Simplemente mi queja es sencilla: Un pésimo servicio al cliente vía telefónica y un paupérrimo servicio de información sobre cambios importantes en su servicio.